IT Service Management
ANALYSE & DEFINITION » UMSETZUNG » ERFOLGSMESSUNG » OPTIMIERUNG
Management auf Zeit
Temporäre Übernahme von Führungspositionen / Nachfolgeregelung
Unterstützung bei Know-how Transfer und Einarbeitung
Coaching
Service Level Management
Service-Portfolio, Service-Kataloge und Kennzahlen
Vertragsgestaltung (SLA‘s, OLA‘s, UC‘s), Sourcing-Modelle
Kundenbetreuung und Beratung
Finanzmanagement
Umsatz-, Personal-, Investitions-, Abschreibungs-, Ergebnis-, Cash-Flow- und Bilanzplanung
Kostenermittlung, Preisgestaltung, Transferpreismodelle
Benchmarking, Kostenoptimierung und Controlling
Projektmanagement
Steuerung von Projekten auf allen Architekturebenen
Kontextanalyse, Lastenheft, Ausschreibung, Evaluierung Produkt- und Implementierungspartner, Unterstützung
Vertragsverhandlungen und Vertragsgestaltung
Operative Prozessbegleitung